privacyverklaring deepcalls

DeepCalls, gevestigd te Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens

DeepCalls
Website: https://deepcalls.io
E-mail: lara@deepcalls.io

Persoonsgegevens die wij verwerken

Via onze website verwerken wij uitsluitend persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt, bijvoorbeeld wanneer u een contactformulier invult, een afspraak plant of zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Het gaat daarbij om:

• Voor- en achternaam

• E-mailadres

Grondslag voor verwerking

DeepCalls verwerkt persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit is toegestaan op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Afhankelijk van de situatie doen wij dit op basis van:

• Toestemming, bijvoorbeeld bij inschrijving voor onze nieuwsbrief

• Uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer wij contact met u opnemen in het kader van onze dienstverlening

• Gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om onze dienstverlening te kunnen uitvoeren

Doeleinden van verwerking

Wij gebruiken uw persoonsgegevens uitsluitend voor:

• Het verzenden van nieuwsbrieven of informatie over onze diensten

• Het opnemen van contact indien dit nodig is voor de uitvoering van onze dienstverlening

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Daarbij hanteren wij de volgende termijnen:

• Contactgegevens (naam en e-mailadres): maximaal 12 maanden na het laatste contactmoment

• Gegevens voor mystery calls (zoals naam, adres of geboortedatum van een testpersoon): alleen gebruikt voor de uitvoering van de call en direct verwijderd na afronding

• Rapportages en anonieme bevindingen: maximaal 2 jaar, uitsluitend voor kwaliteitsbewaking, interne analyses en vervolgopdrachten (bevatten geen persoonsgegevens)

• Nieuwsbriefgegevens (e-mailadres): bewaard zolang u bent ingeschreven; uitschrijven kan altijd via de afmeldlink of door een verzoek te sturen naar lara@deepcalls.io

Na afloop van deze termijnen worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Verwerking bij mystery calls

Voor het uitvoeren van mystery calls kan een opdrachtgever beperkte persoonsgegevens aanleveren, zoals naam, adres of geboortedatum. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt om de test realistisch uit te voeren en direct verwijderd na afronding van de call. Rapportages bevatten uitsluitend geanonimiseerde bevindingen en nooit namen of direct herleidbare persoonsgegevens. Alle verwerkingen vinden plaats in overeenstemming met de AVG en, indien relevant, op basis van een verwerkersovereenkomst met de opdrachtgever.

Delen met derden

DeepCalls verkoopt uw gegevens niet en verstrekt deze uitsluitend indien dat nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Voor het verzenden en beheren van onze nieuwsbrief maken wij gebruik van een externe partij. Deze partij heeft alleen toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van deze dienst. Met alle verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de vertrouwelijkheid en beveiliging van persoonsgegevens te waarborgen.

Cookies

Onze website maakt uitsluitend gebruik van technische en functionele cookies en van analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Deze cookies zorgen ervoor dat de website correct functioneert en onthouden uw voorkeuren. U kunt cookies uitschakelen via uw browserinstellingen en daar tevens eerder opgeslagen cookies verwijderen.

Uw rechten

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Ook kunt u uw toestemming intrekken of bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens door DeepCalls. Daarnaast heeft u recht op overdraagbaarheid van gegevens. Een verzoek kunt u sturen naar lara@deepcalls.io. Ter verificatie kunnen wij vragen om een kopie van uw identiteitsbewijs; maak hierbij altijd uw pasfoto, MRZ, paspoortnummer en BSN onleesbaar. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.

U kunt bovendien een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via https://autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Beveiliging

DeepCalls neemt passende maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging. Heeft u de indruk dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of zijn er aanwijzingen van misbruik, neem dan contact op via lara@deepcalls.io.