Algemene Voorwaarden
DeepCalls GmbH | UID: CHE-382.093.446
lara@deepcalls.io | deepcalls.io
Artikel 1 – Definities
1.1 DeepCalls GmbH (UID: CHE-382.093.446) is een in Zwitserland geregistreerde onderneming die gespecialiseerd is in cybersecurity-assessments, waaronder het simuleren van social engineering via telefoon (voice phishing). In deze voorwaarden wordt DeepCalls GmbH aangeduid als “DeepCalls”.
1.2 Opdrachtgever: de organisatie of persoon die een overeenkomst sluit met DeepCalls.
1.3 Opdracht: de werkzaamheden die DeepCalls uitvoert voor de Opdrachtgever in ruil voor een vergoeding.
1.4 Overeenkomst: de schriftelijke afspraak tussen DeepCalls en de Opdrachtgever, inclusief eventuele bijlagen zoals een Statement of Work of offerte.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en diensten van DeepCalls.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als beide partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 3 – Aard van de dienstverlening
3.1 DeepCalls voert cybersecurity-assessments uit, waaronder gesimuleerde social engineering-scenario’s via telefoon. Deze worden altijd uitgevoerd met voorafgaande schriftelijke toestemming van de Opdrachtgever.
3.2 DeepCalls verricht haar werkzaamheden als inspanningsverplichting: er wordt gestreefd naar het best mogelijke resultaat, maar een specifieke uitkomst kan niet worden gegarandeerd.
3.3 DeepCalls verkrijgt geen toegang tot de IT-systemen van de Opdrachtgever en grijpt daar niet in in.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Alle aanbiedingen van DeepCalls zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat DeepCalls een opdracht schriftelijk bevestigt.
4.3 Alle intellectuele eigendomsrechten op door DeepCalls ontwikkelde materialen — zoals testscenario’s, methoden en rapportages — berusten bij DeepCalls.
Artikel 5 – Uitvoering van de opdracht
5.1 DeepCalls voert de opdracht uit met de nodige zorgvuldigheid en conform professionele standaarden.
5.2 De Opdrachtgever zorgt ervoor dat DeepCalls tijdig beschikt over alle benodigde informatie, toegang en autorisatie.
5.3 DeepCalls kan derden inschakelen voor de uitvoering van de opdracht, indien dit noodzakelijk of wenselijk is.
Artikel 6 – Tarieven en betaling
6.1 De tarieven en betalingsafspraken worden vastgelegd in de offerte of Statement of Work.
6.2 Facturen dienen binnen 30 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6.3 Bij niet-tijdige betaling is DeepCalls gerechtigd de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 7 – Vertrouwelijkheid
7.1 DeepCalls behandelt alle informatie die zij in het kader van een opdracht ontvangt strikt vertrouwelijk en deelt deze niet met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht.
7.2 Deze geheimhoudingsplicht geldt ook na afronding of beëindiging van de overeenkomst.
7.3 De Opdrachtgever behandelt informatie over de methoden, werkwijzen en resultaten van DeepCalls eveneens vertrouwelijk.
Artikel 8 – Privacy en gegevensbescherming
8.1 In het kader van haar dienstverlening kan DeepCalls persoonsgegevens verwerken, zoals namen en telefoonnummers van medewerkers van de Opdrachtgever. Dit gebeurt uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht.
8.2 DeepCalls verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor zover van toepassing.
8.3 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van de betrokkenen (medewerkers) over de assessment, voor zover dit past binnen de opzet van de test. Partijen maken hierover vooraf afspraken.
8.4 DeepCalls bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht en de vastgelegde rapportageverplichtingen. Na afronding van de opdracht worden gegevens op verzoek van de Opdrachtgever verwijderd of geanonimiseerd.
8.5 DeepCalls neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik.
8.6 Indien de verwerking van persoonsgegevens vereist dat een verwerkersovereenkomst wordt gesloten, zijn partijen bereid dit aanvullend schriftelijk vast te leggen.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 De aansprakelijkheid van DeepCalls voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van een opdracht, is beperkt tot het bedrag dat de Opdrachtgever voor de betreffende opdracht heeft betaald.
9.2 De aansprakelijkheid is in alle gevallen verder beperkt tot het bedrag dat onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering van DeepCalls wordt gedekt en daadwerkelijk uitgekeerd. Wanneer beide beperkingen van toepassing zijn, geldt de laagste.
9.3 DeepCalls is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten, gegevensverlies of reputatieschade.
9.4 DeepCalls is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Opdrachtgever.
9.5 Vorderingen moeten binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk bij DeepCalls worden ingediend, bij gebreke waarvan het recht op schadevergoeding vervalt.
Artikel 10 – Vrijwaring
10.1 De Opdrachtgever vrijwaart DeepCalls tegen aanspraken van derden — waaronder medewerkers, contractors of vertegenwoordigers van de Opdrachtgever — die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst. Deze vrijwaring geldt uitsluitend indien DeepCalls heeft gehandeld binnen de overeengekomen scope en op basis van schriftelijke autorisatie van de Opdrachtgever.
10.2 De vrijwaring omvat alle redelijke juridische kosten en overige kosten die DeepCalls als gevolg van dergelijke aanspraken maakt.
10.3 Beide partijen informeren elkaar onverwijld indien een derde een vordering instelt die onder deze vrijwaring valt, en treden in overleg over de te volgen aanpak.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door DeepCalls ontwikkelde materialen berusten bij DeepCalls.
11.2 De Opdrachtgever verkrijgt een beperkt, niet-exclusief gebruiksrecht op de opgeleverde rapportages, uitsluitend voor intern gebruik. Verspreiding aan derden of publicatie is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DeepCalls.
Artikel 12 – Verantwoordelijkheid Opdrachtgever
12.1 De Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen informatiebeveiliging, het interne beleid en de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
12.2 DeepCalls levert assessments en aanbevelingen. De beslissing om op basis daarvan maatregelen te nemen ligt bij de Opdrachtgever.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
13.1 Op deze voorwaarden en de overeenkomsten tussen partijen is in beginsel het Zwitserse recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden in beginsel voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van DeepCalls GmbH in Zwitserland.
13.3 Indien de Opdrachtgever een Nederlandse gemeente of andere Nederlandse overheidsorganisatie is, wijken partijen hiervan af: in dat geval is Nederlands recht van toepassing en is de bevoegde rechter de rechtbank van het arrondissement van de statutaire zetel van de Opdrachtgever, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Artikel 14 – Wijzigingen in deze voorwaarden
14.1 DeepCalls behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen.
14.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór inwerkingtreding schriftelijk aan de Opdrachtgever meegedeeld.
14.3 De gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op alle nieuwe overeenkomsten die na de ingangsdatum worden gesloten. Lopende overeenkomsten vallen onder de versie die gold bij aanvang, tenzij de Opdrachtgever uitdrukkelijk schriftelijk instemt met de nieuwe versie.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 DeepCalls is niet aansprakelijk voor het niet of niet-tijdig nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer, zoals ziekte, technische storingen of overheidsmaatregelen.
15.2 DeepCalls stelt de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte van een overmachtsituatie en spant zich redelijkerwijs in om de werkzaamheden zo snel mogelijk te hervatten.
Artikel 16 – Medewerking Opdrachtgever
16.1 De Opdrachtgever zorgt ervoor dat DeepCalls tijdig beschikt over alle benodigde informatie, toegang en autorisaties die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht.
16.2 Indien de Opdrachtgever hier niet of niet tijdig aan voldoet, heeft DeepCalls het recht de uitvoering op te schorten zonder daarvoor aansprakelijk te zijn.
16.3 Vertragingen die hieruit voortvloeien komen voor rekening en risico van de Opdrachtgever.
Versie: vastgesteld op 14 april 2026. Deze voorwaarden zijn van toepassing totdat een nieuwe versie schriftelijk wordt vastgesteld.