Términos y Condiciones
DeepCalls GmbH | UID: CHE-382.093.446
lara@deepcalls.io | deepcalls.io
Artículo 1 – Definiciones
1.1 DeepCalls GmbH (UID: CHE-382.093.446) es una empresa registrada en Suiza especializada en evaluaciones de ciberseguridad, incluida la simulación de ingeniería social por teléfono (voice phishing). En estas condiciones, DeepCalls GmbH se denomina “DeepCalls”.
1.2 Cliente: la organización o persona que celebra un acuerdo con DeepCalls.
1.3 Encargo: los trabajos que DeepCalls realiza para el Cliente a cambio de una contraprestación.
1.4 Acuerdo: el pacto escrito entre DeepCalls y el Cliente, incluidas sus posibles anexos, como una Statement of Work o una oferta.
Artículo 2 – Aplicabilidad
2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, acuerdos y servicios de DeepCalls.
2.2 Cualquier desviación de estas condiciones solo será válida si ambas partes la han acordado expresamente por escrito.
Artículo 3 – Naturaleza de los servicios
3.1 DeepCalls realiza evaluaciones de ciberseguridad, incluidos escenarios simulados de ingeniería social por teléfono. Estos se ejecutan siempre con autorización previa por escrito del Cliente.
3.2 DeepCalls presta sus servicios sobre la base de una obligación de medios: persigue el mejor resultado posible, pero no puede garantizarse un resultado concreto.
3.3 DeepCalls no obtiene acceso a los sistemas informáticos del Cliente ni interviene en ellos.
Artículo 4 – Formalización del acuerdo
4.1 Todas las ofertas de DeepCalls son no vinculantes, salvo indicación expresa en contrario.
4.2 Un acuerdo se perfecciona en el momento en que DeepCalls confirma el encargo por escrito.
4.3 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales desarrollados por DeepCalls —como escenarios de prueba, métodos e informes— pertenecen a DeepCalls.
Artículo 5 – Ejecución del encargo
5.1 DeepCalls ejecuta el encargo con la diligencia debida y conforme a estándares profesionales.
5.2 El Cliente garantizará que DeepCalls disponga oportunamente de toda la información, accesos y autorizaciones necesarias.
5.3 DeepCalls podrá recurrir a terceros para la ejecución del encargo cuando ello sea necesario o conveniente.
Artículo 6 – Tarifas y pago
6.1 Las tarifas y las condiciones de pago se fijan en la oferta o en la Statement of Work.
6.2 Las facturas deberán pagarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de factura, salvo pacto escrito en contrario.
6.3 En caso de pago tardío, DeepCalls tendrá derecho a cobrar el interés mercantil legal y unos costes de cobro razonables.
Artículo 7 – Confidencialidad
7.1 DeepCalls tratará como estrictamente confidencial toda la información que reciba en el marco de un encargo y no la compartirá con terceros, salvo que ello sea necesario para la ejecución del encargo o venga exigido por ley.
7.2 Esta obligación de confidencialidad seguirá vigente tras la finalización o terminación del acuerdo.
7.3 El Cliente también tratará como confidencial la información relativa a los métodos, la forma de trabajo y los resultados de DeepCalls.
Artículo 8 – Privacidad y protección de datos
8.1 En el marco de sus servicios, DeepCalls puede tratar datos personales, como nombres y números de teléfono de empleados del Cliente. Esto se hace únicamente en la medida necesaria para la ejecución del encargo.
8.2 DeepCalls trata datos personales conforme a la legislación aplicable en materia de privacidad, incluido el RGPD cuando resulte aplicable.
8.3 El Cliente es responsable de informar a las personas afectadas (empleados) sobre la evaluación, en la medida en que ello encaje en el diseño de la prueba. Las partes acuerdan previamente cómo hacerlo.
8.4 DeepCalls no conservará los datos personales más tiempo del necesario para la ejecución del encargo y las obligaciones de informe acordadas. Una vez concluido el encargo, los datos se eliminarán o anonimizarán a petición del Cliente.
8.5 DeepCalls adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido.
8.6 Si el tratamiento de datos personales requiere un acuerdo de tratamiento de datos, las partes están dispuestas a formalizarlo adicionalmente por escrito.
Artículo 9 – Responsabilidad
9.1 La responsabilidad de DeepCalls por daños derivados de la ejecución de un encargo o relacionados con ella se limita al importe pagado por el Cliente por el encargo correspondiente.
9.2 En todo caso, la responsabilidad queda además limitada al importe cubierto y efectivamente abonado por el seguro de responsabilidad profesional de DeepCalls. Si ambas limitaciones resultan aplicables, prevalecerá la más baja.
9.3 DeepCalls no será responsable de daños indirectos, como pérdida de ingresos, pérdida de datos o daños reputacionales.
9.4 DeepCalls no será responsable de daños derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
9.5 Las reclamaciones deberán presentarse por escrito ante DeepCalls en un plazo de dos meses desde su descubrimiento; en caso contrario, el derecho a indemnización caducará.
Artículo 10 – Indemnización
10.1 El Cliente indemniza a DeepCalls frente a reclamaciones de terceros —incluidas reclamaciones de empleados, contratistas o representantes del Cliente— derivadas de la ejecución del acuerdo. Esta indemnización solo será aplicable si DeepCalls ha actuado dentro del alcance acordado y sobre la base de una autorización escrita del Cliente.
10.2 La indemnización incluye todos los gastos jurídicos razonables y demás costes en los que incurra DeepCalls como consecuencia de dichas reclamaciones.
10.3 Ambas partes se informarán mutuamente sin demora si un tercero formula una reclamación que quede comprendida en esta indemnización y consultarán sobre el enfoque a seguir.
Artículo 11 – Propiedad intelectual
11.1 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales desarrollados por DeepCalls pertenecen a DeepCalls.
11.2 El Cliente obtiene un derecho de uso limitado y no exclusivo sobre los informes entregados, únicamente para uso interno. No está permitida su difusión a terceros ni su publicación sin el consentimiento previo por escrito de DeepCalls.
Artículo 12 – Responsabilidad del Cliente
12.1 El Cliente sigue siendo en todo momento responsable de su propia seguridad de la información, de sus políticas internas y del cumplimiento de la normativa aplicable.
12.2 DeepCalls proporciona evaluaciones y recomendaciones. La decisión de adoptar medidas sobre esa base corresponde al Cliente.
Artículo 13 – Derecho aplicable y tribunal competente
13.1 Estas condiciones y los acuerdos entre las partes se regirán en principio por el Derecho suizo.
13.2 Las controversias se someterán en principio al tribunal competente del lugar de establecimiento de DeepCalls GmbH en Suiza.
13.3 Si el Cliente es un municipio neerlandés u otra entidad pública neerlandesa, las partes se apartan de lo anterior: en ese caso se aplicará el Derecho neerlandés y será competente el tribunal del distrito del domicilio social del Cliente, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito.
Artículo 14 – Modificaciones de estas condiciones
14.1 DeepCalls se reserva el derecho a modificar estas condiciones.
14.2 Las modificaciones se comunicarán por escrito al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
14.3 Las condiciones modificadas se aplicarán a todos los nuevos acuerdos celebrados después de su fecha de entrada en vigor. Los acuerdos en curso seguirán rigiéndose por la versión vigente al inicio, salvo que el Cliente acepte expresamente por escrito la nueva versión.
Artículo 15 – Fuerza mayor
15.1 DeepCalls no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a circunstancias fuera de su control razonable, como enfermedad, fallos técnicos o medidas gubernamentales.
15.2 DeepCalls informará al Cliente lo antes posible sobre una situación de fuerza mayor y hará esfuerzos razonables para reanudar los trabajos con la mayor rapidez posible.
Artículo 16 – Colaboración del Cliente
16.1 El Cliente garantizará que DeepCalls disponga a tiempo de toda la información, accesos y autorizaciones necesarios para la ejecución del encargo.
16.2 Si el Cliente no cumple con ello o lo hace demasiado tarde, DeepCalls tendrá derecho a suspender la ejecución sin incurrir en responsabilidad.
16.3 Los retrasos que se deriven de ello correrán por cuenta y riesgo del Cliente.
Versión: adoptada el 14 de abril de 2026. Estas condiciones seguirán siendo aplicables hasta que se apruebe formalmente una nueva versión por escrito.