Vertiefung

Prozessanalyse

Ein Assessment zeigt, was passiert. Eine Prozessanalyse zeigt, warum. DeepCalls zeigt auf, wo Richtlinie und Praxis auseinanderlaufen und was Sie anpassen können. Als Teil Ihres Voice-Phishing- oder Account-Takeover-Assessments oder separat auf Grundlage Ihrer Verfahren.

KennenlernenZum ATO-Assessment
  • Zum Assessment oder separat
  • Geliefert im Bericht
  • Konkrete Empfehlungen

Warum

Von der Feststellung zur Ursache

Ein Assessment zeigt, wo ein Gespräch anders verlief, als das Verfahren es vorsieht. Wer nur auf das Ergebnis schaut, greift schnell zu einer zusätzlichen Schulung oder einer strengeren Anweisung.

Die Ursache kann aber auch im Prozess selbst liegen. Eine Prozessanalyse macht sie sichtbar, damit Sie dort verbessern, wo es Wirkung hat.

Auf dem Papier sieht ein Verfahren oft gut aus. Erst wenn man anruft, sieht man, was in der Praxis passiert.

Lara Hemstede

Gründerin DeepCalls

Wir testen den Prozess, nicht die Menschen.

Was wir analysieren

Verifizierung, Eskalation und Autorisierung

Auf Grundlage der Assessment-Ergebnisse, oder ohne Assessment auf Grundlage Ihrer Verfahren, analysiert DeepCalls, wo die Schwachstelle strukturell liegt:

Verifizierung.
Wie festgestellt wird, wer anruft.
Eskalation.
Was passiert, wenn eine Anfrage weitergeleitet wird.
Autorisierung.
Wer welche Änderung genehmigen oder durchführen darf.

Das ergebnis

Ein konkretes Bild, und was Sie anpassen können

Sie erhalten die Prozessanalyse als Teil des Berichts. Ohne Testgespräche prüft DeepCalls Ihre Verfahren anhand unserer Praxiserfahrung.

  • Eine Übersicht, wo Richtlinie und Praxis auseinanderlaufen

  • Empfehlungen, die Sie direkt umsetzen können

  • Wo der Prozess allein nicht ausreicht, schließt die Analyse an die Übersicht technischer Maßnahmen an

Für wen

Für Organisationen, die wissen möchten, warum

  • Organisationen, die ein Voice-Phishing- oder Account-Takeover-Assessment durchführen lassen
  • CISOs, die Feststellungen in Richtlinien und Verfahren übersetzen müssen
  • Organisationen mit einem ausgelagerten Servicedesk oder mit Local IT neben einem zentralen Servicedesk
  • Organisationen, die unter das Cyberbeveiligingswet (das niederländische Cybersicherheitsgesetz) fallen, bei denen die Geschäftsleitung die Gesamtverantwortung für das Management von Cyberrisiken trägt
  • Organisationen, die zunächst ihre Verfahren prüfen lassen möchten, ohne Testgespräche

Häufige Fragen

Kann ich eine Prozessanalyse separat beauftragen?
Ja. Bei einem Assessment ist die Prozessanalyse optional. Ohne Assessment prüft DeepCalls Ihre Verfahren anhand unserer Praxiserfahrung.
Was ist der Unterschied zu den Feststellungen pro Gespräch?
Die Feststellungen beschreiben, was in jedem Gespräch passiert ist. Die Prozessanalyse zeigt, woher das strukturell kommt. Beides steht im Bericht.
Bewerten Sie einzelne Mitarbeitende?
Nein. Wir testen, wie Prozesse in der Praxis standhalten, nicht Menschen.
Was tun wir mit dem Ergebnis?
Sie passen Verfahren auf Grundlage der Empfehlungen an. Wo eine technische Maßnahme nötig ist, hilft die Übersicht technischer Maßnahmen bei der Auswahl.

Kennenlernen

Möchten Sie wissen, warum es passiert?

In einem Kennenlerngespräch besprechen wir Ihre Situation und ob eine Prozessanalyse passt.

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